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    御基線上商品交易售后服務條款
    來源:御基 | 作者:御基 | 發布時間: 2021-02-22 | 1211 次瀏覽 | 分享到:
    御基線上商品交易售后服務條款,請仔細閱讀,如有任何疑問,請及時與我們聯系。本條款最終解釋權歸重慶御基科技發展有限公司所有。
    物流配送
    1、物流公司選擇
    1)重慶主城區的客戶,由御基科技直接送貨
    2)重慶主城區以外的客戶,可以通過德邦物流等物流公司配送,請在下單時告知我們您選擇的物流公司。

    2、運費政策
    運費以下單時的咨詢結果為準。

    3、發貨周期
    發貨周期根據訂單數量及貨物種類確定,具體以下單時的咨詢結果為準;商品發貨后的物流時間由物流公司的實際運輸情況決定,可以在線實時查詢物流信息。

    驗貨簽收
    用戶對到貨產品應立即進行驗收:
    1、首先請您檢查外包裝是否完好,如有損壞跡象,請您及時聯系我們,等待我們回復,切勿直接開箱或簽收貨物。
    2、若外包裝完好無損,請您務必當場開箱檢查內部貨物狀態(包括型號、規格、數量、損壞情況等),一切無誤方可簽收。
    3、如果用戶對到貨產品有異議(包括型號、規格、數量、損壞情況等),應立即聯系本網站客服,并于產品到貨后3個工作日內向本網站書面提出,否則視為到貨產品經驗收為符合合同規定及用戶要求的合格品。
    溫馨提醒:您收到貨物時請盡快進行驗收,如有問題及時聯系我們,切勿直接簽收,否則會造成經濟損失。

    售后服務
    1、承諾
    御基科技所售商品均為原廠正品,憑質保證書或御基科技銷售發票享受產品質保,質保期因產品類別不同而不同,請在下單時咨詢我們。
    因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件,本司不能確??蛻羰盏降呢浳锱c網站圖片、產地、附件說明完全一致,只能確保為原廠正貨!若御基科技網站沒有及時更新,敬請諒解!

    2、商品退換貨
    投訴電話:18580653390(工作日8:30-17:30)  
    投訴郵箱:
    yangxiaohui@cqyukee.com
    非常抱歉我們未能使您高效而愉快的完成采購工作,您可以通過以上兩種方式聯系御基科技,我們會積極配合滿足您的相關訴求。

    退換貨規則
    A可以申請退換貨
    1)商品質量存在問題的(因使用不當造成的問題除外),根據法律規定和產品質量保證等予以修理、更換、退貨
    2)商品與訂單明確的產品型號、規格、數量等不符的
    3)物流原因導致的商品損壞、缺件、錯件等情況的可以拒收,并要求物流公司開具證明文件;或簽收并拍照存證的同時要求物流公司開具證明文件。

    B不予退換貨
    1)定制、定做的產品;
    2)非御基科技網站出售的商品;
    3)符合退換貨標準的商品,但已無庫存無法換貨的,則僅辦理退貨退款;
    4)已過質保期的商品;
    5)因使用不當、保管不當、擅自拆卸、改動等人為原因或意外事件造成的產品損壞;
    6)擅自撕毀、涂改防偽碼、序列號、標簽及商品標識的;
    7) 因客戶主觀原因引起的無理由退換貨需求;
    8)用戶指定運輸公司造成貨損的產品或用戶退貨給御基科技的過程中造成損壞的產品;
    9)被轉讓、轉賣或出借他人的,或者經不正當或非授權機構維修的產品;
    10)自收到貨物之日起,已經超過7個工作日的產品;
    11)根據商品性質不適宜退貨、您在購買時也已確認不宜退貨的產品。

    C退換貨注意事項
    1)退貨商品應當未被使用,商品完好,各種憑證及小包裝完好,不得影響二次銷售;
    2)辦理退貨時,應當將購物發票和贈品等一并隨商品退回。

    D退換貨運費誰承擔
    我們秉承“誰有錯,誰承擔”的原則:
    因為商品質量問題產生的退換貨運費,由御基科技承擔
    客戶在收貨時發現貨物數量短缺,重新補發商品產生的運費由御基科技承擔
    因為客戶原因產生的退換貨,運費由客戶承擔,且不得在退貨時選擇到付的支付方式

    E如何退換貨
    在滿足退換貨條件的情況下,客戶發起退換貨申請,待審批通過后3個工作日內,由客戶按照指定的物流方式進行商品退回,并先支付商品退回的運費。由御基科技對退回的產品進行檢驗,檢驗無誤并確認后由御基科技辦理相關手續;如經御基科技檢驗不應予以退換貨的,由用戶自費取回,御基科技不承擔任何責任。

    3、退款
    客戶退貨申請被審批通過后,進行退款申請,并按指定的物流公司和退貨要求將貨物運回御基科技。御基科技對退回商品驗收完成后,同意客戶的退款申請并為客戶辦理退款。退款將退回原支付方式,一般7個工作日到賬,退款金額為客戶支付的貨款金額加上退貨產生的運費

    4、商品質量及售后服務

    4.1產品的型號、規格、技術標準與參數、包裝、質量相關事項、售后服務等均以產品原生產企業的企業標準為準。
    4.2如為定制商品,則以生效訂單中用戶與御基科技共同確認的型號、規格、技術標準與參數、包裝、質量相關事項、售后服務等規定為準。
    4.3產品免費保修:
     4.3.1產品免費保修期:以本網站規定的免費保修期為準。
     4.3.2產品保修單位:重慶御基科技發展有限公司或其指定維修點,用戶需自行送修或寄到指定維修點維修。
    4.3.3產品的保修標準以產品保修卡為準
    4.3.4免費保修范圍:
    4.3.4.1以御基科技規定的免費保修范圍為準,因使用不當、違規操作、超負荷運轉、人為損害、自行拆裝、保管儲存不良等人為因素或自然損耗或不可抗力及意外事件造成產品不能正常使用或損壞的,產品被轉讓、轉賣或出借他人的,經不正當或非授權機構改裝、拆解、維修的,以及消耗品及易損件,超出保修期的,無有效購貨憑證(銷售單)或發票的產品,購貨憑證與所持商品型號不符或有涂改的產品,均不屬于保修的范圍;
    4.3.4.2除了所附保修單上有明確規定的免費保修范圍,其他情況須送修后根據御基科技或其指定維修點的檢測結果,確定送修項目是否屬于免費保修范圍;
    4.3.4.3如不屬于免費保修范圍則由御基科技或其指定維修點提供維修項目、收費清單,再由用戶決定是否維修。
    4.3.5本免費保修條款不適用于耗材類、消耗品類、工具類產品。

    4.4對于御基科技出售的產品,我們將對您提供安裝、調試、保養、使用注意事項等免費咨詢服務。對于需要上門安裝或調試服務的產品,我們會在產品到達客戶手中以后,按照約定的時間上門提供安裝、調試和使用培訓等服務,視情況可能會產生一定的服務費用。
    4.5保修期內,經鑒定屬于商品本身質量問題的,御基科技承擔配件費用、維修費用,不承擔其它產生的直接或間接費用;保修期外或經鑒定不屬于產品本身質量問題的,收取客戶維修費、配件費用及其它可能產生的費用。
    4.6維修周期:產品性質不同,問題情況不同,維修周期也不同,以與御基科技咨詢結果為準。
    4.7由產品或相關服務產生的直接或間接的損失、損害、不良后果或影響,除本協議及相關適用法律的強制性規定外,御基科技不承擔任何責任。不論在任何情況下,御基科技的責任限于并不超過用戶購入造成損失/損害/不良后果/影響的產品的價款(御基科技的出售價格)。用戶違反本規則的行為將使用戶喪失要求任何補償、賠償的權利并應賠償御基科技因此而遭受的損失及承擔的費用。本條款無論在何時或在何種情況下都始終有效。
    常見問題
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